2015年3月

「マニュアル」の功罪　～マニュアルは作るべき？それともなくすべき？

お店に行って、その対応を「マニュアル通り」と感じることがあります。一人で大量にハンバーガーを注文した女性に「店内でお召し上がりですか」と「機械的に」聞く、小さな子どもに「機械的に」大人に対するのと同じような言葉遣いで話す […]