ISOの疑問にナイジェル博士が答えます

J-VACの技術担当非常勤取締役であり、ISO9001及びISO9004規格開発に議長として中心的な役割を果たし、現在はISOマネジメントシステム規格の共通構造である附属書Lの改訂を担当しているナイジェル・クロフト博士による、ISO解説ビデオシリーズです。

第3回「品質マネジメント原則１『顧客重視』」

ISO9001:2015において、まず必要なのは各条項の要求事項を理解することではなく、ISO9001:2015の核となる7原則を理解することです。

ナイジェル博士がその7原則の第1番目、「顧客重視」について解説します。

〈ISO9001:2015の基礎となった7原則〉
1. 顧客重視
2. リーダーシップ
3. 人々の積極的参画
4. プロセスアプローチ
5. 改善
6. 客観的事実に基づく意思決定
7. 関係性管理

【ビデオ内に出てくる人物（外部リンク）】

狩野　紀昭