マニュアル
【ISO質問箱】（ISO9001）「品質マニュアル」は作らなくていいの？
2020年8月11日
ISO9001の以前の版では常に「品質マニュアル」を作成することが要求されていましたが、最新版のISO9001:2015では初めて「品質マニュアル」の明確な要求がなくなりました。ということは、品質マニュアルはもう作らなく […]
【ISO9001】4.4 品質マネジメントシステム及びそのプロセス（4）
2019年6月25日
自分たちのシステムにどのようなプロセスがあるのかを明らかにしよう （前回の続き） 「包括的なプロセス要求」とは？ またこの項目では、「包括的なプロセス要求」がされている点にも注意が必要です。「プロセス要求」とは、「～する […]
「マニュアル」の功罪 ～マニュアルは作るべき？それともなくすべき？
2015年3月30日
お店に行って、その対応を「マニュアル通り」と感じることがあります。一人で大量にハンバーガーを注文した女性に「店内でお召し上がりですか」と「機械的に」聞く、小さな子どもに「機械的に」大人に対するのと同じような言葉遣いで話す […]