ヒューマンエラーはなぜ起こる？ ～人の情報処理プロセスを考慮したヒューマンエラー対策
2015年5月20日
ISO9001:2015改定作業も、9月の正式発行に向けて現在FDISが作成されるなど大詰めを迎えています。DIS（国際規格草案）とFDIS（最終国際規格草案）では、大幅な変更はないことが予定されていますが、若干の変更が […]
「リスク」とは何か？（２）
2015年4月13日
前回は「リスク」の語源を元に「リスクとは何か？」を考えてみました。 「リスク」とは何か？（１） 今回はこのような「リスク」の考え方の背景を理解した上で、ISOマネジメントシステムの世界では「リスク」をどのよ […]
「リスク」とは何か？（１）
2015年4月3日
ISOマネジメントシステム規格の世界では、ISO9001とISO14001の2015年の改定を前に、にわかに「リスク」という考え方が話題になっています。そこで、「リスクとは何か」についての私見をまとめてみました。 &nb […]
「マニュアル」の功罪 ～マニュアルは作るべき？それともなくすべき？
2015年3月30日
お店に行って、その対応を「マニュアル通り」と感じることがあります。一人で大量にハンバーガーを注文した女性に「店内でお召し上がりですか」と「機械的に」聞く、小さな子どもに「機械的に」大人に対するのと同じような言葉遣いで話す […]