2016年9月28日 / 最終更新日 : 2018年12月21日 f-morioka マニュアル ISO9001:2015年版では「品質マニュアル」はいらないのか？ ISO9001:2015の変更点に関して、「改定規格では品質マニュアルの要求事項はなくなった」ということがよく言われます。しかし多くの組織で、そうは言っても審査においては品質マニュアルはやはり要求されるだろうからなくす訳 […]
2015年3月30日 / 最終更新日 : 2018年12月21日 f-morioka マニュアル 「マニュアル」の功罪 ～マニュアルは作るべき？それともなくすべき？ お店に行って、その対応を「マニュアル通り」と感じることがあります。一人で大量にハンバーガーを注文した女性に「店内でお召し上がりですか」と「機械的に」聞く、小さな子どもに「機械的に」大人に対するのと同じような言葉遣いで話す […]
